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用户体验远逊自营电商开放平台何时走出散养-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 17:20:07 阅读: 来源:电热片厂家

开放平台虽然让自营B2C看到了盈利的曙光,但却让用户倍感受伤。某大型电商高管直言,对企业而言,包括金融和开放平台在内的诸多业务板块都肩负着为自营B2C“输血”的使命,平衡自营业务的亏损。但从用户角度看来,无法货到付款、不能凑单免运费、售后不方便等问题频发,让消费者放弃选择开放平台。

电商竞逐开放平台

在一众B2C电商苦于扭亏难的时候,阿里借助淘宝、天猫这两大开放平台利器挣得满钵是金。而后,京东、当当、苏宁等企业也逐渐将竞争矛头转向了开放平台,并向商家提供诸多优惠政策,招揽商家入驻。

去年7月底,在京东的开放平台大会上,负责京东开放平台业务的副总裁蒉莺春表示,京东开放平台致力于成为卖家整体解决方案提供商,为商家提供贯穿整个运营流程的全方位服务,包括高质量的用户群体、优质便捷的仓储配送服务、以大数据为驱动的电商服务体系。

此后不到两个月,苏宁也宣布推出开放平台,并向商家打出平台免费这张王牌。商家可以实现零成本入驻,而苏宁仅按照销售额的0.1%收取服务费。

业内观察人士认为,虽然第三方平台在用户体验方面与自营服务有一定差距,但值得肯定的是,第三方商家的入驻帮助了平台实现全品类商品的扩展,同时也帮助企业实现了快速扩张。这也是B2C平台争相推出开放平台并积极招揽商家入驻的原因。

当当网相关负责人向北京商报记者表示,自营和开放平台是B2C电商两种重要模式,综合B2C电商不可能做到每个品类都自营,而第三方平台的引入,也为消费者在网购中提供更丰富的选择、更低的价格以及更优质的服务。

止损利器

由于平台依靠收取商家服务费盈利,自身只提供服务,且不需要购进商品库存和负责销售。对于已经拥有自建物流和完整数据系统的成熟电商而言,开放平台无需花费太多成本和精力。

当当网去年四季度财报显示,其实现自上市以来首次盈利的一个重要原因就是,引入的自营商家为当当网带来了可观的收益。当当网含平台GMV四季度总营收为36.67亿元,同比增长57%,平台整体同比增速高达154%。四季度当当网的扭亏为盈,表明其从自营转为平台的策略已逐渐见效。当当网相关负责人表示,自营和开放平台都是当当网综合购物中心的重要发展方向,目前当当网开放平台的发展十分迅猛,通过平衡B2C与B2B2C的业务比例优化运营方式,今年一季度当当网的毛利已经提高至18.2%。

京东首席营销官蓝烨曾表示,开放平台就是京东未来发展的基石,而未来的京东必然是以自营、开放平台双核心,走两种模式、多种服务支持的全产业链模式,预计到2016年,京东开放平台的交易占比将从2012年底的20%提升到50%。

京东日前刚刚更新的IPO说明书中显示,京东一季度自营业务销售收入为217.81亿元,较上年同期的133.22亿元增长63.5%,占总营收的96.1%。服务及其他业务收入为8.76亿元,较上年同期的4.03亿元增长117.4%。“开放平台一方面可以快速做大市场份额,另一方面则可以贡献净利润。正因如此,在京东的计划里,到2016年其开放平台的销售额占比将达到50%。”中国电子商务研究中心主任曹磊如是说。

用户体验成“硬伤”

在企业盈利的时候,用户却表示“倍感受伤”。消费者李先生日前向北京商报记者投诉,称自己在某大型电商平台中的第三方开放平台中购买床垫时,该卖家在配送时发现李先生指定的配送地点在五环以外,因此配送需要支付额外运费。

此外,消费者王小姐也向北京商报记者透露,自己想在某电商网站购买樟脑球,但是该商品只有第三方卖家出售,而同一平台的不同商家之间的商品不能打包配送,每样商品都支付一次运费也是一笔不小的开支,这也使王小姐转投别家购买自营商品。

与自营业务相比,消费者在第三方开放平台上购买商品时,除了遇到无法货到付款或是凑单免运费的情况,最受消费者诟病的问题就是物流快递速度效率问题。电商分析师鲁振旺认为,由于平台难以控制第三方物流的配送时间,因此第三方卖家的到货速度往往难以得到保障,这也引起了消费者与商家的摩擦,平台可通过与第三方快递签订协议,或是自建仓库帮助第三方平台卖家储存商品等方式来提升用户体验。

缩小体验差距

服务质量仍是商家的核心竞争力之一,开放式平台服务也在逐步向优质用户体验方向发展。与苏宁、京东等企业相反,以平台服务为主的阿里巴巴却在积极试水一站式服务。日前,阿里宣布天猫超市正式入京,这也意味着天猫一站式服务继江浙沪及广东之后,又开始向北进一步扩张。但值得注意的是,天猫超市仍属于开放性平台,天猫方面也曾表示不欲涉足自营业务。

天猫超市在线销售食品饮料、进口食品、母婴产品等日用百货。天猫相关负责人向北京商报记者表示,“天猫超市主要是向消费者提供自营式B2C体验,而面向商家天猫超市仍是纯平台服务”。

与此同时,京东、苏宁、当当等以自营为主的电商也在探索如何缩小开放平台与自营之间的服务差距。苏宁相关负责人向北京商报记者表示,开放平台是苏宁“一体两翼”互联网路线图中的重要“一翼”,随着苏宁开放平台招商的快速推进,开放平台商户数量在苏宁易购的比重越来越大。同时,苏宁对商家也设立了准入门槛,平台仅针对品牌商或者品牌授权商与代理商才进行开放,从而保证商户公平有序竞争。

京东相关负责人则表示,京东POP开放平台在商家入驻和产品审核方面会设立严谨流程,通过严审商户资质、抽样质检、严格履行《消费者保障服务协议》等方式保证服务质量。(中国鞋网-最权威最专业的鞋业资讯中心。合作媒体:鞋样服装鞋帽资讯)

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